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聚焦鲁班到家售后服务解决方案 洗牌中寻求智能锁新增长点
时间:2019-06-14 09:38   来源:搜狐   责任编辑:青青

川北在线核心提示:原标题:聚焦鲁班到家售后服务解决方案,洗牌中寻求智能锁新增长点 今年618的竞争肯定比以往更激烈,预计今年的销售额至少要比去年增长一倍。日前,一家智能门锁企业的市场负责人发文称。 人工智能、物联网技术的发展利好,引爆了智能家居行业,而作为入口的智能门锁更


  原标题:聚焦鲁班到家售后服务解决方案,洗牌中寻求智能锁新增长点

  “今年618的竞争肯定比以往更激烈,预计今年的销售额至少要比去年增长一倍。”日前,一家智能门锁企业的市场负责人发文称。

  人工智能、物联网技术的发展利好,引爆了智能家居行业,而作为入口的智能门锁更率先进入了白热化竞争阶段。据鲸准研究院发布的智能门锁行业报告显示,2017年国内智能门锁总销量突破800万把,2018年这一数据翻升一倍至1685万把,市场规模突破200亿元——与此相应的,是2000多家企?#21040;?000多个品牌在共同争夺这块?#26696;狻?/p>

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  进军C端,售后困局谁能破

  报告同时还指出,现阶段智能门锁仍以公寓、?#39057;輟?#20889;字楼等B端市场为主,C端市场的大门还在攻克中。有数据显示,2018年,欧美国家的智能门锁渗透率为35%,日韩的智能门锁渗透率达到了70%以上,而我国的智能门锁渗透率在5%左右。巨大的渗透空间加上国内庞大的人口基数,让C端市场成为兵家必争之地。

  C端市场正面临两大问题:一是用户观念未改变,仍然习惯使用机械锁,对智能锁?#36824;?#20102;解;二是智能锁售后服务体系不完善,消费体验感不强。前者会随着技术的发展而改变,后者才是决定企业能切下多少市场份额的关键因素。

  智能门锁是一个强服务驱动的行业,它跟普通产品不一样,非常讲究时效?#38498;?#25216;术性。当一名普通消费者决定安装智能锁时,他需要安装师傅实地确认适配度;安装后,一旦出现问题,消费者需要商家立即响应,马上解决问题,否则他连家门都进不去。这意味着,厂商必须有一个强大的售后服务体系,能随时随地满足消费者的需求。

  现实是,厂商自建售后团队成本高昂。首先是用工成本逐年增高,尤其是专业性强的智能锁安装师傅;其次是用户分布?#27573;?#24191;,厂商的服务网络难以覆盖;三是服务质量难以监控,品牌形象容?#36164;?#25439;。

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  聚焦服务,助力企业抢占千亿市场

  针对智能门锁行业的售后难题,鲁班到家给出了一站式售后服务解决方案。

  通过S2B2C模式,鲁班到家聚合了全国智能门锁的专业师傅资源,通过共享用工的模式,帮助企业轻松搭建覆盖全国的售后服务网络。

  作为全国互联网家居售后服务平台,鲁班到家的售后服务网络已经覆盖全国98%的地区,能为32个省、645个市及2851个区县提供智能锁测量、安装、维修服务,也就是说,每位智能锁用户附近都有至少一名鲁班师傅随时待命,解决问题。这不仅是时效的提升,也对厂商打入三四线市场至关重要。

  而在服务质量监控方面,鲁班到家的师傅采取实名?#29616;?#32771;核上岗,并定期对师?#21040;?#34892;培训,保证师傅技能的专业和卓-越;在服务过程中,平台采取LBS定位系?#24120;?#20174;“服务任务发布”到“匹配师?#21040;?#21333;”再到最-后的“订单审?#25628;?#25910;”?#26041;?#20849;设置10大服务追踪节点,订单全程可视化管理。鲁班到家以严格的服务标准,确保消费者在厂商售后服务中的品牌体感。

  通过鲁班到家,智能门锁厂?#25506;?#33021;为其用户提供更快速更专业更高质的售后服务,这是厂商积累品牌口碑、赢得竞争力的关键。

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  随着技术的进步,智能锁的C端市场将出现爆发式增长,预计2020年,千亿市场将会到来。在数千家企业混战、各行业巨头?#36861;?#28041;足、用户体验越发重要的当下,智能门锁行业已在酝酿新一轮洗牌。借助鲁班到家这样专业的全国家居售后服务平台实?#26234;?#36164;产布局服务市场,抢占市场先机,是智能门锁厂商的最-佳选择。

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